Il est fr\u00e9quent d’entendre en Afrique subsaharienne la population se plaindre des services bancaires surtout pour ce qui est de la gestion de la client\u00e8le.<\/p>\n
Face \u00e0 ce constat, la\u00a0firme d’audit KPMG vient d’\u00e9tablir\u00a0 dans 18 pays d’Afrique subsaharienne une \u00e9tude visant \u00e0 qualifier le fonctionnement de la relation client\u00e8le avec les banques.\u00a0 \u00ab\u00a0Si il y a trois ans les clients \u00e9taient d’avantage regardants sur la stabilit\u00e9 financi\u00e8re d’une banque, aujourd’hui la qualit\u00e9 des relations est devenue la raison majeure pour laquelle ils d\u00e9cident ou non de changer de banque<\/strong>\u00ab\u00a0<\/i>, indique le rapport.<\/p>\n Ce changement d’int\u00e9r\u00eat radical pour la client\u00e8le bancaire des pays cibl\u00e9s, s\u2019explique par une \u00e9volution effective des syst\u00e8mes de r\u00e9gulation, qui ont contribu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la stabilit\u00e9 financi\u00e8re des banques. Par ailleurs, il est aussi admis que la client\u00e8le bancaire en Afrique subsaharienne est plus consciente de ses droits. Dans ce sens, elle souhaite obtenir des banques, plus que la s\u00e9curisation de ses avoirs, mais aussi de meilleurs standards de services.<\/p>\n \u00ab\u00a0Un tiers des clients pr\u00eats \u00e0 changer de banques, ont indiqu\u00e9 qu’ils prenaient cette d\u00e9cision, pour obtenir de meilleures relations avec le service client\u00e8le<\/strong>\u00ab\u00a0<\/i>, indique le rapport. De ce point de vue, les banques op\u00e9rant au Nig\u00e9ria ont fait de gros progr\u00e8s et l\u2019accueil des clients y est d\u00e9sormais int\u00e9gr\u00e9 comme \u00e9l\u00e9ment \u00e0 part enti\u00e8re du service.<\/p>\n Le Ghana, le\u00a0Cameroun, le Tchad, la C\u00f4te d’Ivoire, l’Afrique du sud, la Tanzanie ou encore l’Angola sont \u00e0 la tra\u00eene dans cette enqu\u00eate d\u2019opinion. Cela ouvre\u00a0une fen\u00eatre d’opportunit\u00e9s pour les banques pr\u00eattent \u00e0 faire un effort dans ce sens. Au Cameroun, o\u00f9 on a un des plus faible taux en mati\u00e8re d’inclusion financi\u00e8re, seulement 21% des consommateurs interrog\u00e9s ce sont dits satisfaits de la qualit\u00e9 des relations avec les banques.<\/p>\n Parall\u00e8lement \u00e0 la relation avec les clients, les banques op\u00e9rant en Afrique sont aussi attendues sur le terrain de la qualit\u00e9 de service. Les attentes des clients sont devenues plus importantes, tandis que, dans les pays enqu\u00eat\u00e9s, le niveau de satisfaction n’atteint que les 80%. Le Zimbabwe dans ce contexte, pr\u00e9sente le meilleur score avec un taux de satisfaction de 79,14%, tandis que le Cameroun, le Ghana, le S\u00e9n\u00e9gal et la C\u00f4te d’Ivoire pr\u00e9sentent le taux les plus faibles avec une satisfaction moyenne, moins de 66%.<\/p>\n <\/p>\n Source:\u00a0agenceecofin.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il est fr\u00e9quent d’entendre en Afrique subsaharienne la population se plaindre des services bancaires surtout pour ce qui est de la gestion de la client\u00e8le. Face \u00e0 ce constat, la\u00a0firme d’audit KPMG vient d’\u00e9tablir\u00a0 dans 18 pays d’Afrique subsaharienne une \u00e9tude visant \u00e0 qualifier le fonctionnement de la relation client\u00e8le avec les banques.\u00a0 \u00ab\u00a0Si il …<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":37980,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[47,8464],"tags":[8751,13014,411],"class_list":["post-37973","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-afrique","category-economie","tag-afrique","tag-afrique-subsaharienne","tag-banque","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"\n