Les Français ont explosé les prévisions dans le e-commerce. Ce mardi 06 février, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a dressé le bilan 2017 du e-commerce. La période qui a enregistré une forte progression est celle de Noël. Le bilan révèle que près de 37 millions de « cyber-acheteurs » se sont connectés en 2017 pour dépenser 81,7 milliards d’euros.
Les chiffres de 2017 représentent 20% de plus qu’en 2016. C’est 1,2 milliard de transactions en ligne qui ont été enregistrées par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). Pendant la période des fêtes de fin d’année, les achats en ligne ont atteint 16,5 milliards d’euros contre 14 milliards en 2016.Le bilan révèle également les chiffres de l’acheteur en ligne. Par achat, une dépense de 65,6 euros est effectuée. Ce montant est en baisse par rapport à 2016. Cette baisse est cependant compensée par le fait que les Français réalisent de plus en plus et fréquemment leurs achats sur Internet. En effet, chaque « e-acheteur » a réalisé 33 transactions en moyenne, en ligne l’année dernière. Au total, un consommateur dépense environ 2.200 euros par an en achats en ligne.D’après les tendances de cette année 2018, la Fédération prévoit, ce qui est évident, une augmentation des achats réalisés via un smartphone. Car 47 % des personnes âgées de 25-34 ans y ont déjà recours. Par ailleurs, près de six utilisateurs de smartphone sur dix l’utilisent pour suivre la progression de leurs achats en ligne.En plus d’être de plus en plus actifs sur Internet, les Français exigent davantage des garanties à chacune de leurs transactions. « Si la sécurité des transactions reste la priorité n°1 des e-acheteurs (62 %, +1 point), les attentes concernent également (…) la clarté des tarifs affichés (56 %, +5 points), la réactivité du service client en cas de problème (45 %, +8 points) et l’authenticité des commentaires des autres clients (31 %, +7 points) » note la Fevad. A ce niveau, 70 % des consommateurs avouent qu’ils prennent en compte les avis des autres avant d’effectuer leurs achats.
