Côte d’Ivoire: 92% de la population insatisfaite de la qualité des services clients
La qualité des services clients est un élément déterminant dans la stratégie commerciale et marketing des entreprise. Mais en Côte d’Ivoire, cet aspect ne semble pas figurer au nombre des priorités. C’est ce qui ressort d’une récente enquête.
C’est le cabinet conseil Qualivoire qui révèle l’information. Selon une enquête réalisée entre mars et avril 2019, les Ivoiriens dans leur large majorité, n’apprécient pas la qualité des services clients des différentes sociétés, privées et publiques.
Selon les résultats de cette étude publiée récemment, 92% des personnes interrogées ne sont pas satisfaites de la qualité du service client dans les organisations privées et publiques.
Le secteur des transports enregistre le plus fort taux d’insatisfaction
Sur 1241 sondés, 45,6% sont très insatisfaits de la qualité des services, suivis des insatisfaits (46.6%), quand les moyennement satisfaits et les satisfaits représentent respectivement 2,5% et 5,3%.
Notons que le secteur des transports enregistre le plus fort taux d’insatisfaction avec un taux de 100%.
Hartman N’CHO
Photo: DR.
